Интернет-магазин косметики, ежедневно обрабатывающий от 70 до 120 заказов. Каналы связи: сайт, Telegram и WhatsApp. Главный приоритет — высокая скорость обработки заказов и качественный клиентский сервис.
КЕЙС
AI-ассистент для интернет-магазина косметики
Результаты
- Увеличение продаж на 35%
- Сокращение времени обработки на 60%
- Рост конверсии на 25%
Используемые технологии
Python
Telegram API
WhatsApp API
AI/ML
CRM Integration
О проекте
Цели и задачи
- Снизить нагрузку на сотрудников магазина
- Сократить среднее время ответа на популярные вопросы до 1 минуты
- Автоматизировать обработку однотипных обращений
- Увеличить долю повторных покупок за счёт качественного сервиса
Содержание работ
Обработка заказов
Автоматическая обработка заказов из всех каналов продаж
Быстрые ответы
Мгновенные ответы на популярные вопросы клиентов
Интеграция с CRM
Синхронизация с CRM для отслеживания статусов заказов
Умный диалог
Поддержание естественного диалога с клиентами
Аналитика
Сбор и анализ данных о работе с клиентами
Статистика
Отслеживание ключевых метрик эффективности
Отзыв клиента
«Этот проект помог нам буквально выдохнуть. Девочки, работающие в магазине, стали в разы свободнее и сконцентрированы на оффлайн клиентах, при этом онлайн-клиенты получают ответы почти мгновенно, а мы видим рост повторных заказов. Даже не ожидали, что автоматизация может быть такой естественной и полезной. Спасибо за заботу о деталях!»
— Владелец магазина, интернет-магазин
Почему это решение работает
Реальное обучение
Ассистент обучен на реальных обращениях и понимает суть запроса, а не только ключевые слова
Интеграция с CRM
Интеграция с CRM позволяет персонализировать общение
Быстрые ответы
Быстрые ответы без участия операторов повышают лояльность
Гибкая логика
Гибкая логика и сценарии масштабируются под любые задачи
Что получает бизнес
- Снижение нагрузки на сотрудников
- Быстрая и стабильная поддержка клиентов
- Автоматизация до 90% обращений
- Улучшение ключевых метрик сервиса
- Повышение конверсии и возврата клиентов
Как это работает
