Интернет-магазин косметики, ежедневно обрабатывающий от 70 до 120 заказов. Каналы связи: сайт, Telegram и WhatsApp. Главный приоритет — высокая скорость обработки заказов и качественный клиентский сервис.
КЕЙС
AI-АССИСТЕНТ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Увеличение продаж
на +35%
Сокращение времени обработки
60%
Рост конверсии
на +25%
О проекте
Цели и задачи
- Снизить нагрузку на сотрудников магазина
- Сократить среднее время ответа на популярные вопросы до 1 минуты
- Автоматизировать обработку однотипных обращений
- Увеличить долю повторных покупок за счёт качественного сервиса
Содержание работ
Обработка заказов
Автоматическая обработка заказов из всех каналов продаж
Быстрые ответы
Мгновенные ответы на популярные вопросы клиентов
Интеграция с CRM
Синхронизация с CRM для отслеживания статусов заказов
Умный диалог
Поддержание естественного диалога с клиентами
Аналитика
Сбор и анализ данных о работе с клиентами
Статистика
Отслеживание ключевых метрик эффективности
Результаты
- Отсутствие единой базы обращений: сценарии приходилось формировать вручную
- Необходимость интеграции с кастомной CRM с ограниченной документацией
- Важно было обеспечить плавную передачу диалога от бота к оператору без потери контекста
Отзыв клиента
«Этот проект помог нам буквально выдохнуть. Девочки, работающие в магазине, стали в разы свободнее и сконцентрированы на оффлайн клиентах, при этом онлайн-клиенты получают ответы почти мгновенно, а мы видим рост повторных заказов. Даже не ожидали, что автоматизация может быть такой естественной и полезной. Спасибо за заботу о деталях!»
— Владелец магазина, интернет-магазинПочему это решение работает
Реальное обучение
Ассистент обучен на реальных обращениях и понимает суть запроса, а не только ключевые слова
Интеграция с CRM
Интеграция с CRM позволяет персонализировать общение
Быстрые ответы
Быстрые ответы без участия операторов повышают лояльность
Гибкая логика
Гибкая логика и сценарии масштабируются под любые задачи
Что получает бизнес
Снижение нагрузки на сотрудников
Быстрая и стабильная поддержка клиентов
Автоматизация до 90% обращений
Улучшение ключевых метрик сервиса
Повышение конверсии и возврата клиентов
Демонстрация работы
Новый заказ
Канал: WhatsApp
Товары: 3 позиции
Проверка наличия...
Все товары в наличии ✓
История заказов: 2 заказа
Оформление заказа
Крем для лица - 1 шт
Сыворотка - 1 шт
Маска - 1 шт
Итого: 5 990 ₽
Статистика обработки
45 сек
время обработки
0
участие оператора
100%
автоматизация
Как это работает
Хотите так же?
Оставьте заявку — расскажем, как такое решение сработает в вашем бизнесе и адаптируем его под вас.
Готовы обсудить ваш проект?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим оптимальное решение
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время