Магазин биологически активных добавок с широким ассортиментом витаминов, минералов и нутрицевтиков для здоровья и красоты. Каждый день в мессенджеры поступают десятки вопросов: что выбрать, как принимать, есть ли в наличии. Цель — настроить AI-ассистента, который быстро консультирует, проверяет наличие и передаёт клиента менеджеру для оформления заказа.
КЕЙС
AI-ассистент для магазина БАДов
Результаты
- Скорость консультации менее 1 минуты
- Интеграция с CRM составляет 100%
- Рост эффективности на 30%
Используемые технологии
Python
Telegram API
CRM Integration
AI/ML
О проекте
Цели и задачи
- Автоматизировать консультации по выбору БАДов
- Проверять наличие товара по Google Таблице без участия менеджера
- Повысить скорость обработки и передавать "тёплого" клиента в продажу
- Освободить команду от рутинных и повторяющихся действий
Содержание работ
Обучение AI-ассистента по ассортименту, назначению и ключевым вопросам клиентов
AI обучен отвечать на частые вопросы, знает ассортимент, помогает подобрать нужный продукт под задачу клиента.
Интеграция с Google Таблицей для проверки наличия товаров в реальном времени
Бот сам проверяет остатки по Google Таблице и сразу сообщает клиенту, есть ли нужный товар.
Построение диалога: подбор добавки → проверка наличия → подтверждение
Диалог выстроен так, чтобы клиент быстро получил подбор, узнал о наличии и мог подтвердить заказ.
Передача в продажу: бот отправляет менеджеру выбранный товар, контакты и комментарии
После подтверждения бот сам передаёт заявку менеджеру для оформления заказа.
Тон общения адаптирован под стиль бренда — заботливо, но без воды
AI общается в фирменном стиле бренда: заботливо, понятно, без лишней воды.
Внедрение логики на отказ, переспрашивание, повторный подбор
Если клиент отказался — бот уточнит причину, предложит альтернативу или повторит подбор.
Отзыв клиента
«Теперь у нас не просто бот, а умный консультант. Он сам помогает выбрать, проверяет наличие и передаёт клиента в работу. Заказы обрабатываются быстрее, и клиенты довольны.»
Почему это решение работает
Бот не просто отвечает — он консультирует
Понимает потребности клиента и помогает выбрать
Проверка наличия мгновенная
Без ожидания ответа менеджера
Передача клиента происходит в нужный момент
Когда он уже решил
Всё выглядит как премиальный клиентский сервис
А работает на автомате
Что получает бизнес
- Меньше нагрузки на менеджеров
- Рост заказов за счёт быстрой реакции и персонального подхода
- Прозрачная система: весь процесс фиксируется, ничего не теряется
- Готовая логика, которую можно масштабировать на весь каталог
Как это работает
