AI ассистенты 2024

AI-ассистент для СПА

-60%
Нагрузка на менеджеров
3x
Скорость обработки
95%
Автоматизированных запросов
PythonTelegram APIWhatsApp APICRM Integration

О проекте

Премиальный СПА-салон, известный своим высоким уровнем обслуживания и разнообразием процедур, столкнулся с необходимостью оптимизации работы своих администраторов. С увеличением числа клиентов, нагрузка на команду значительно возросла, что влияло на качество обслуживания. Чтобы улучшить клиентский опыт и снизить время ожидания, салон решил внедрить AI-ассистента, который способен автоматизировать процессы записи и обработки запросов. Проект был направлен на интеграцию с существующей CRM-системой и мессенджерами, что позволило не только упростить взаимодействие с клиентами, но и повысить эффективность работы сотрудников.

Задача

  • Автоматизировать процесс записи клиентов на процедуры
  • Обеспечить мгновенные ответы на частые вопросы
  • Передавать данные в CRM и уведомлять администратора
  • Снизить количество ручных операций
  • Повысить уровень клиентского обслуживания
Что было до нас
  • Долгое время ожидания при записи на процедуры
  • Высокая нагрузка на администраторов в часы пик
  • Невозможность оперативно отвечать на вопросы клиентов
  • Ошибки при ручной обработке заявок
  • Отсутствие автоматизации в системе записи

Решение

AI-ассистент с базой знаний по услугам, ценам и методам лечения

Фиксация данных о клиентах в CRM

Автоматические уведомления администраторам при новой записи

Подключение к WhatsApp, Telegram и Instagram

Персонализированный подход в зависимости от услуги и предпочтений клиентов

До
После
Запись на процедуры занимала до 10 минут
Время записи сократилось до менее 3 минут
Менеджеры получали до 100 запросов в день
80% запросов обрабатывает бот автоматически
Каждый администратор обрабатывал 50-60 заявок в день
Нагрузка на администраторов снизилась на 60%

Результаты

Снижение нагрузки на администраторов на 60%
80% записей принимает бот
95% запросов автоматически обрабатываются
Увеличение клиентской удовлетворенности на 30%


Нужен похожий проект?

Расскажите о задаче — оценим и предложим решение бесплатно.

Обсудить проект