Клиент — крупный e-commerce бизнес с большим потоком обращений в клиентскую поддержку. Компания столкнулась с перегрузкой операторов и потерей клиентов из-за задержек в ответах. Основная задача — внедрить AI-ассистента, который возьмёт на себя рутинную коммуникацию и повысит продажи через мессенджеры.
КЕЙС
AI-ассистент для клиентской поддержки
Результаты
- Скорость ответа снижена на 80%
- Точность ответов составляет 95%
- Нагрузка на операторов снижена на 60%
Используемые технологии
Python
Telegram API
AI/ML
NLP
О проекте
Цели и задачи
- Автоматизировать обработку типовых клиентских запросов
- Уменьшить время ожидания ответа
- Повысить конверсию обращений в заказы
- Снизить нагрузку на операторов поддержки без потери качества обслуживания
Содержание работ
Разработка AI-ассистента
AI-ассистент с пониманием естественного языка
Интеграция систем
Интеграция с CRM, базой знаний и карточками товаров
Настройка логики
Ответы, уточнения, рекомендации, переключение на оператора
Персонализация
Персонализирует ответы по типам клиентов
Тестирование
A/B-тестирование, дообучение, запуск в продакшн
Отзыв клиента
«Впервые мы ощутили, что поддержка работает даже ночью. AI-ассистент не просто отвечает — он продаёт. Мы улучшили сервис, сохранив ресурсы, и теперь клиенты получают помощь за секунды.»
Почему это решение работает
Мгновенная реакция
Бот мгновенно реагирует на запрос, без потерь в скорости
Персонализация
Персонализирует ответы по клиентскому профилю и этапу воронки
Оптимизация
Устраняет "узкие места" — длинное ожидание, неопределённость, перегруз операторов
Что получает бизнес
- Обработка запросов в режиме 24/7
- Повышение клиентской лояльности и удовлетворённости
- Рост конверсии из поддержки в оплату
- Масштабируемая система без зависимости от людских ресурсов
Как это работает
