Клиент — крупный e-commerce бизнес с большим потоком обращений в клиентскую поддержку. Компания столкнулась с перегрузкой операторов и потерей клиентов из-за задержек в ответах. Основная задача — внедрить AI-ассистента, который возьмёт на себя рутинную коммуникацию и повысит продажи через мессенджеры.
КЕЙС
AI-ассистент для клиентской поддержки
Скорость ответа
-80%
Точность ответов
95%
Нагрузка на операторов
-60%
О проекте
Цели и задачи
- Автоматизировать обработку типовых клиентских запросов
- Уменьшить время ожидания ответа
- Повысить конверсию обращений в заказы
- Снизить нагрузку на операторов поддержки без потери качества обслуживания
Содержание работ
Разработка AI-ассистента
AI-ассистент с пониманием естественного языка
Интеграция систем
Интеграция с CRM, базой знаний и карточками товаров
Настройка логики
Ответы, уточнения, рекомендации, переключение на оператора
Персонализация
Персонализирует ответы по типам клиентов
Тестирование
A/B-тестирование, дообучение, запуск в продакшн
Результаты
70%
клиентских обращений автоматизировано без участия оператора
-40%
снижение среднего времени ответа
+25%
рост заказов из чатов благодаря точечным рекомендациям
Отзыв клиента
«Впервые мы ощутили, что поддержка работает даже ночью. AI-ассистент не просто отвечает — он продаёт. Мы улучшили сервис, сохранив ресурсы, и теперь клиенты получают помощь за секунды.»
Почему это решение работает
Мгновенная реакция
Бот мгновенно реагирует на запрос, без потерь в скорости
Персонализация
Персонализирует ответы по клиентскому профилю и этапу воронки
Оптимизация
Устраняет "узкие места" — длинное ожидание, неопределённость, перегруз операторов
Что получает бизнес
Обработка запросов в режиме 24/7
Повышение клиентской лояльности и удовлетворённости
Рост конверсии из поддержки в оплату
Масштабируемая система без зависимости от людских ресурсов
Демонстрация работы
Новое обращение
Канал: Telegram
Тип: Консультация
Проверка заказа...
Заказ найден ✓
Статус: В доставке
Статистика обработки
15 сек
время ответа
0
участие оператора
100%
точность ответа
Как это работает
Хотите так же?
Оставьте заявку — расскажем, как такое решение сработает в вашем бизнесе и адаптируем его под вас.
Готовы обсудить ваш проект?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим оптимальное решение