Крупный контакт-центр с ежедневным потоком более 1000 обращений через различные каналы связи. Основная задача — обеспечить быструю и качественную обработку запросов клиентов, сохраняя при этом высокий уровень сервиса и эффективность работы операторов.
КЕЙС
AI-ассистент для контакт-центра
Результаты
- Сокращение времени ответа на 50%
- Интеграция с CRM составляет 100%
- Рост эффективности на 30%
Используемые технологии
Python
Telegram API
CRM Integration
AI/ML
О проекте
Цели и задачи
- Автоматизировать обработку типовых запросов
- Сократить время ответа клиентам
- Обеспечить 100% интеграцию с amoCRM
- Повысить эффективность работы операторов
- Улучшить качество обслуживания клиентов
Содержание работ
Разработка AI-ассистента
Интеграция с Telegram, WhatsApp и Instagram DM
Интеграция с amoCRM
Автоматическое создание и обновление карточек клиентов
Мгновенные ответы
Настройка быстрых ответов на типовые вопросы
Умная маршрутизация
Автоматическое распределение запросов по операторам
Аналитика и отчеты
Сбор и анализ ключевых метрик эффективности
Обучение и адаптация
Постоянное улучшение на основе обратной связи
Отзыв клиента
«Внедрение AI-ассистента полностью изменило работу нашего контакт-центра. Теперь операторы занимаются только сложными запросами, а типовые обращения обрабатываются автоматически. Клиенты получают мгновенные ответы, а мы видим реальный рост эффективности.»
Почему это решение работает
Мгновенный ответ
Клиенты получают ответы сразу, без ожидания в очереди
Без потерь
Все обращения фиксируются в CRM без исключений
Фокус на важном
Операторы концентрируются на сложных запросах
Масштабируемость
Решение легко адаптируется под растущий поток обращений
Что получает бизнес
- Снижение нагрузки на операторов
- Повышение качества обслуживания
- Оптимизация затрат на персонал
- Рост удовлетворённости клиентов
- Полная аналитика и контроль
Как это работает
