КЕЙС

AI-ассистент для контакт-центра

Сокращение времени ответа

–50%

Интеграция с CRM

100%

Рост эффективности

+30%

ЗАКАЗАТЬ РЕШЕНИЕ

О проекте

Крупный контакт-центр с ежедневным потоком более 1000 обращений через различные каналы связи. Основная задача — обеспечить быструю и качественную обработку запросов клиентов, сохраняя при этом высокий уровень сервиса и эффективность работы операторов.

Цели и задачи

Автоматизировать обработку типовых запросов
Сократить время ответа клиентам
Обеспечить 100% интеграцию с amoCRM
Повысить эффективность работы операторов
Улучшить качество обслуживания клиентов

Содержание работ

Разработка AI-ассистента

Интеграция с Telegram, WhatsApp и Instagram DM

Интеграция с amoCRM

Автоматическое создание и обновление карточек клиентов

Мгновенные ответы

Настройка быстрых ответов на типовые вопросы

Умная маршрутизация

Автоматическое распределение запросов по операторам

Аналитика и отчеты

Сбор и анализ ключевых метрик эффективности

Обучение и адаптация

Постоянное улучшение на основе обратной связи

Результаты

–50%

Сокращение времени ответа клиентам

100%

Обращений фиксируются в amoCRM

+30%

Рост эффективности операторов

Освобождение до 6 часов рабочего времени операторов ежедневно

Улучшение качества обслуживания и рост удовлетворённости клиентов

Отзыв клиента

«Внедрение AI-ассистента полностью изменило работу нашего контакт-центра. Теперь операторы занимаются только сложными запросами, а типовые обращения обрабатываются автоматически. Клиенты получают мгновенные ответы, а мы видим реальный рост эффективности.»

Почему это решение работает

Мгновенный ответ

Клиенты получают ответы сразу, без ожидания в очереди

Без потерь

Все обращения фиксируются в CRM без исключений

Фокус на важном

Операторы концентрируются на сложных запросах

Масштабируемость

Решение легко адаптируется под растущий поток обращений

Что получает бизнес

Снижение нагрузки на операторов

Повышение качества обслуживания

Оптимизация затрат на персонал

Рост удовлетворённости клиентов

Полная аналитика и контроль

Демонстрация работы

Добрый день! У меня проблема с оплатой заказа. Карта отклоняется, хотя деньги есть

Здравствуйте! Давайте разберемся с оплатой. Я вижу ваш заказ #7890. Проверю статус платежа и предложу решение.

Спасибо, буду ждать

Я проверил ваш платеж. Проблема в том, что банк требует подтверждение по SMS. Я отправил вам новый запрос на оплату. Проверьте, пожалуйста, SMS от банка и подтвердите платеж. Если проблема сохранится, я сразу передам вас оператору.

Аналитика

15 сек среднее время ответа

100% интеграция с CRM

85% автоматизация

9.8 NPS

Как это работает

Хотите так же?

Оставьте заявку — расскажем, как такое решение сработает в вашем бизнесе и адаптируем его под вас.

Оставить заявку

Готовы обсудить ваш проект?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим оптимальное решение