Автоматизации 2025

Автоматизация отслеживания и уведомлений по заказам между CRM, складом и клиентом

-90%

Нагрузка на менеджеров

Скорость обработки

95%

Автоматизированных запросов

Bitrix24 APIGoogle SheetsTelegram Bot APIGoogle Drive APIEmail Webhooks

О проекте

Интернет-магазин, специализирующийся на продаже товаров для дома, сталкивался с проблемами синхронизации данных между CRM и складом, что негативно сказывалось на клиентском сервисе. Каждый день компания обрабатывала более 150 заказов, и недостаточная автоматизация процессов приводила к частым ошибкам и задержкам в обновлении статусов. Клиенты жаловались на отсутствие уведомлений о состоянии своих заказов, что создавало негативный имидж компании на рынке. Склад не мог эффективно обрабатывать заявки, так как часто происходило дублирование заказов, а бухгалтерия не имела доступа к актуальным данным о статусах оплат. Ситуация требовала срочного вмешательства для оптимизации бизнес-процессов.

Задача

Синхронизировать заказы между CRM и складом
Минимизировать ошибки при отгрузках
Повысить прозрачность логистики
Сократить нагрузку на менеджеров
Увеличить скорость уведомлений клиентам

Что было до нас

Несинхронность данных между CRM и складом
Клиенты не получают обновлений о статусах заказов
Дублирование заявок на складе
Бухгалтерия не видит статусы оплат

Решение

Создан централизованный Google Sheets как буфер данных между CRM и складом

Интеграция Bitrix24 с таблицей через webhook для моментального добавления новых заказов

При изменении статуса на складе данные автоматически обновляются в CRM и таблице

Запуск Telegram-бота для мгновенного уведомления клиента об изменении статуса заказа

Автоматическая генерация транспортной накладной в PDF и сохранение её в Google Drive

До

После

Менеджеры вручную обновляли статусы заказов, что приводило к задержкам.

Статусы обновляются автоматически, что сократило время на обработку до 1 минуты.

Клиенты ждали уведомления о статусах заказов до 10 минут.

Уведомления клиентам приходят менее чем за 1 минуту.

Ошибки в накладных достигали 20%.

Ошибки в накладных снизились до 4%.

Результаты

−90% ручных операций

+100% прозрачность статусов

−80% ошибок в накладных

Скорость уведомлений клиентам — <1 минута

«Раньше у нас на обновление статусов уходило полдня — менеджеры вручную отмечали, склад дублировал. Сейчас всё летает: заказ появляется в CRM — склад видит сразу, клиент получает уведомление. А отчёт каждое утро — просто кайф, можно пить кофе и видеть всю логистику по цифрам.

— Клиент

Интеграция CRM и складских систем

Создание связи между CRM и Google Sheets для автоматизации обновления статусов.

Разработка Telegram-бота

Создание бота для автоматического уведомления клиентов о статусах заказов.

Автоматизация отчетности

Создание системы рассылки отчетов о статусах заказов и ошибках синхронизации.