Централизованная интеграция между CRM, складом и логистикой через единый API-шлюз
-70%
Нагрузка на менеджеров
3x
Скорость обработки
95%
Автоматизированных запросов
О проекте
Компания, специализирующаяся на дистрибуции товаров, столкнулась с серьёзными проблемами из-за работы в трёх несвязанных системах: CRM, складской программе и логистическом сервисе. Это создавало сложности в отслеживании статусов заказов и остатка продукции, что приводило к ошибкам в логистике и задержкам в доставке. Невозможность синхронизации данных в реальном времени негативно сказалась на уровне обслуживания клиентов и увеличила рабочую нагрузку сотрудников. Обратившись к QU Bot, компания искала решение, которое бы объединило все системы и автоматизировало процессы.
Задача
Что мы сделали
- Объединить все системы в единый контур
- Автоматизировать обновление статусов заказов
- Синхронизировать остатки склада в режиме реального времени
- Снизить количество ручных операций
- Улучшить качество обслуживания клиентов
Что было до нас
- Несоответствие статусов заказов между системами
- Ошибки в остатках продукции
- Задержки в доставке
- Большое количество ручных операций со стороны сотрудников
Решение
Разработан единый API-шлюз, который связывает CRM, склад и логистическую систему
Создана очередь событий: оформление заказа, списание товара, передача на доставку, возврат
Статусы заказов автоматически синхронизируются между тремя системами
Остатки товара обновляются каждые 10 секунд, предотвращая продажу отсутствующих позиций
Внедрена система вебхуков с уведомлениями о критических ошибках интеграции
До
После
Статусы заказов обновлялись с задержкой до нескольких часов
Статусы заказов синхронизируются практически мгновенно
Ошибки в остатках приводили к недопоставкам
Остатки обновляются каждые 10 секунд, что исключает ошибки
95% запросов обрабатывались вручную
95% запросов обрабатываются автоматически
Результаты
Скорость обработки заказов увеличена на 35%
Обработка остатков осуществляется в реальном времени
95% запросов обрабатываются автоматически
Улучшено качество обслуживания клиентов
Мы перестали вручную сверять заказы между тремя системами. Автоматизация конечно сильно упростила работу менеджерам и тим лиду, все между собой работает само, не надо перепроверять. Теперь всегда все везде сходится, клиентам продаем только то, что в наличии. В общем красота, не можем нарадоваться.
Другие проекты
Смотрите также
Разработка
Аналитическая платформа для агрегации данных из 10 источников: от ETL до дашборда
Холдинг с активами в разных отраслях. Данные в 1С, CRM, Excel, ERP — нигде не сходятся. …
PythonClickHouseGrafana
Разработка
Внутренний корпоративный портал: база знаний, заявки и HR-процессы для команды 150+
Быстрорастущая компания, 150 сотрудников. Процедуры в голове руководителей, заявки через мессенджеры. Нужен корпоративный портал: база знаний, …
DjangoPostgreSQLBitrix24
Разработка
Интеграция нескольких платёжных систем: ЮKassa, SberPay и Stripe в одну точку входа
Образовательная платформа, клиенты в России и за рубежом. Нужно принимать оплату от разных аудиторий через разные …
PythonDjangoPostgreSQL