AI-ассистент для стоматологии
-70%
Нагрузка на менеджеров
3x
Скорость обработки
80%
Автоматизированных запросов
PythonTelegram APICRM IntegrationAI/ML
О проекте
Клиника 'Светлая Улыбка' — одно из ведущих стоматологических учреждений в регионе, предлагающее полный спектр услуг от профилактики до сложных хирургических вмешательств. С ростом числа пациентов клиника столкнулась с трудностями в управлении записями и взаимодействии с клиентами. Внедрение AI-ассистента позволило оптимизировать процесс записи на прием и улучшить качество обслуживания, освободив время сотрудников для решения более сложных задач.
Задача
Что мы сделали
- Автоматизировать запись на приём
- Снизить количество однотипных обращений к администраторам
- Повысить удобство взаимодействия с клиникой через мессенджеры
- Обеспечить напоминания о предстоящих визитах
- Увеличить общий уровень удовлетворенности пациентов
Что было до нас
- Высокая нагрузка на администраторов
- Долгое время ожидания записи
- Частые неявки на прием
- Нехватка времени для решения сложных вопросов
Решение
Разработка AI-ассистента с обширной базой знаний по услугам и методам лечения
Интеграция с существующей базой клиентов для персонализированного общения
Настройка автоматических напоминаний о предстоящих записях и возможность их переноса
Система выяснения предпочтений пациентов для удобного выбора времени записи
Передача сложных вопросов администратору для дальнейшего анализа и обработки
До
После
Нагрузка на администраторов была высокой, что приводило к задержкам в обработке заявок.
Нагрузка на администраторов снизилась на 70%, что позволило им сосредоточиться на более сложных задачах.
Среднее время ожидания записи составляло 10 минут.
Сократилось до 3 минут, что улучшило клиентский опыт.
Только 20% записей проходило через AI-ассистента.
Теперь 80% записей осуществляется через AI-ассистента.
Результаты
Снижение нагрузки на администраторов на 70%
Сокращение времени ожидания записи на 7 минут
80% записей теперь осуществляется через AI-ассистента
Снижение неявок на 25%
Другие проекты
Смотрите также
Разработка
Аналитическая платформа для агрегации данных из 10 источников: от ETL до дашборда
Холдинг с активами в разных отраслях. Данные в 1С, CRM, Excel, ERP — нигде не сходятся. …
PythonClickHouseGrafana
Разработка
Внутренний корпоративный портал: база знаний, заявки и HR-процессы для команды 150+
Быстрорастущая компания, 150 сотрудников. Процедуры в голове руководителей, заявки через мессенджеры. Нужен корпоративный портал: база знаний, …
DjangoPostgreSQLBitrix24
Разработка
Интеграция нескольких платёжных систем: ЮKassa, SberPay и Stripe в одну точку входа
Образовательная платформа, клиенты в России и за рубежом. Нужно принимать оплату от разных аудиторий через разные …
PythonDjangoPostgreSQL