AI-ассистент для языковой школы
-60%
Нагрузка на менеджеров
3x
Скорость обработки
95%
Автоматизированных запросов
PythonTelegram APIGoogle Calendar APIBitrix24 API
О проекте
Языковая школа, специализирующаяся на обучении иностранным языкам, обратилась к QU Bot с целью автоматизировать процесс записи на пробные уроки и оптимизировать рабочие процессы администраторов. Школа испытывала значительные трудности с увеличением числа заявок, что приводило к ручной обработке и долгому времени ожидания ответов. К тому же, частые повторяющиеся вопросы от учеников создавали дополнительную нагрузку на команду поддержки, что отрицательно влияло на уровень удовлетворенности клиентов. QU Bot предложила инновационное решение в виде AI-ассистента для автоматизации процессов и повышения качества обслуживания.
Задача
Что мы сделали
- Автоматическая запись на пробные уроки
- Проверка расписания преподавателей в Google Календаре
- Интеграция с Bitrix24: передача контактов и предпочтений
- Обработка частых вопросов через AI-ассистента
- Сбор и передача заявок менеджерам
Что было до нас
- Долгое время ожидания ответов на запросы клиентов
- Высокая нагрузка на администраторов из-за ручной обработки заявок
- Частые повторяющиеся вопросы от клиентов
- Сложности в учете расписания и свободных слотов преподавателей
Решение
Проверка свободных слотов, исключение накладок и автоматическое уведомление преподавателя и ученика
Запись данных о клиенте в CRM, сегментация по уровню языка, уведомление менеджера
Мгновенные ответы на популярные вопросы и сбор информации для персонализации
Синхронизация с Google Календарем для учета расписания
Интеграция с Bitrix24 для управления заявками
До
После
Обработка заявок занимала до 24 часов
Обработка заявок сократилась до 1-2 часов
60% вопросов обрабатывались вручную
95% запросов обрабатываются автоматически
Потеря клиентов достигала 30%
Потеря клиентов снизилась до 21%
Результаты
Снижение нагрузки на администраторов на 60%
Ускорение обработки заявок в 3 раза
Снижение потери клиентов на 30%
95% запросов обрабатываются автоматически
Другие проекты
Смотрите также
Разработка
Аналитическая платформа для агрегации данных из 10 источников: от ETL до дашборда
Холдинг с активами в разных отраслях. Данные в 1С, CRM, Excel, ERP — нигде не сходятся. …
PythonClickHouseGrafana
Разработка
Внутренний корпоративный портал: база знаний, заявки и HR-процессы для команды 150+
Быстрорастущая компания, 150 сотрудников. Процедуры в голове руководителей, заявки через мессенджеры. Нужен корпоративный портал: база знаний, …
DjangoPostgreSQLBitrix24
Разработка
Интеграция нескольких платёжных систем: ЮKassa, SberPay и Stripe в одну точку входа
Образовательная платформа, клиенты в России и за рубежом. Нужно принимать оплату от разных аудиторий через разные …
PythonDjangoPostgreSQL