AI-ассистенты и чат-боты 2026

AI-ассистент для онлайн-школы: поддержка студентов и напоминания о дедлайнах

-23ч
Сокращение времени ожидания ответов от службы поддержки.
+32%
Увеличение числа студентов, получающих своевременные напоминания о дедлайнах.
+25%
Увеличение уровня удовлетворенности студентов по итогам опросов.
PythonDjangoPostgreSQLTelegram API

О проекте

Онлайн-школа программирования, насчитывающая 2000 активных студентов, столкнулась с проблемой перегруженности службы поддержки. Большинство запросов касались однотипных вопросов — статуса домашних заданий, дедлайнов и основного учебного процесса. Существующая модель взаимодействия с клиентами не справлялась с потоком обращений, что снижало качество обслуживания и вызывало недовольство.

Задача

Что мы сделали
  • Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы
  • Создать систему напоминаний о дедлайнах
  • Снизить нагрузку на службу поддержки
  • Повысить уровень удовлетворенности студентов
Что было до нас
  • Служба поддержки перегружена однотипными вопросами, из-за чего время ответа на запросы увеличивается до 24 часов
  • Студенты не получали своевременные уведомления о дедлайнах, что приводило к несвоевременному выполнению домашних заданий
  • Отсутствие централизованного источника информации для студентов
  • Низкий уровень удовлетворенности студентов из-за долгих ожиданий ответов

Решение

Разработка AI-ассистента для Telegram, который отвечает на частые вопросы студентов об учебном процессе и статусе домашних заданий в реальном времени.

Интеграция системы напоминаний о дедлайнах, которая отправляет автоматические уведомления студентам за 3 дня и 1 день до срока выполнения задания.

Создание FAQ-структуры, позволяющей ботам обучаться на основе исторических данных обращений в службу поддержки.

Подключение аналитических инструментов для отслеживания работы бота и его эффективности в режиме реального времени.

Создание дашборда для команды поддержки с сводной информацией о состоянии запросов и активности студентов.

До
После
Время ожидания ответа от службы поддержки до внедрения бота составляло 24 часа.
Время ожидания снизилось до 1 часа благодаря автоматизации.
Студенты получали уведомления о дедлайнах в среднем за 2 дня до их окончания.
Теперь напоминания приходят за 3 и 1 день до дедлайна.
Уровень удовлетворенности студентов по опросам составлял 60%.
После внедрения уровня удовлетворенности достиг 85%.

Результаты

Сокращение нагрузки на службу поддержки на 70% за счет автоматизации ответов.
Увеличение своевременного выполнения домашних заданий до 92%.
Увеличение числа вопросов, на которые бот смог ответить самостоятельно, до 85%.
Улучшение общего уровня удовлетворенности студентов до 85%.
Другие проекты

Смотрите также

AI-ассистенты и чат-боты
2026

WhatsApp-бот для агентства недвижимости: подбор объектов и запись на просмотр

Агентство недвижимости, 50+ объектов. Клиенты присылали параметры в WhatsApp, риэлторы отвечали вручную. Нужен бот для сбора …

PythonDjangoPostgreSQLWhatsApp Business API
Читать
AI-ассистенты и чат-боты
2026

Telegram-бот для ресторана: меню, бронирование столиков и приём заказов на доставку

Ресторан с доставкой. Заказы принимались по телефону, операторы не успевали в час-пик. Нужен Telegram-бот с актуальным …

PythonDjangoPostgreSQL
Читать
AI-ассистенты и чат-боты
2026

AI-консультант для страховой: расчёт полисов и квалификация по виду страхования

Страховая компания, КАСКО/ОСАГО/ДМС. Сайт получает 200+ запросов в день, треть — не целевые. Нужен бот для …

PythonDjangoPostgreSQLBitrix24
Читать

Нужен похожий проект?

Расскажите о задаче — оценим и предложим решение бесплатно.

Обсудить проект