Автоматизация обработки входящих email для логистической компании
О проекте
Задача
- Автоматизировать классификацию входящих email
- Сократить время обработки запросов
- Увеличить скорость реагирования на запросы клиентов
- Оптимизировать работу менеджеров
- Менеджеры тратили до 2 часов в день на обработку email
- Высокий риск потери важных запросов
- Долгое время реагирования на заявки клиентов
- Отсутствие единой системы для отслеживания статуса запросов
Решение
Разработка системы автоматической классификации email с использованием машинного обучения, которая определяет тип запроса и автоматически направляет его к соответствующему менеджеру.
Интеграция с CRM-системой AmoCRM для автоматической генерации задач на основе входящих запросов.
Создание дашбордов в Grafana для отслеживания статистики обработки email в реальном времени.
Настройка уведомлений в Telegram для менеджеров о новых запросах и статусах их обработки.
Внедрение модуля аналитики на основе Google Analytics для оценки эффективности обработки email.
Результаты
Смотрите также
Автоматизация обработки заявок с сайта: от формы до задачи в CRM за 30 секунд
Строительная компания. Заявки с сайта приходили на почту, менеджер вручную переносил в AmoCRM. Среднее время ответа …
Автоматизация согласования договоров: маршрутизация, SLA и цифровой архив
Холдинг, 200 договоров в месяц. Согласование шло через email и мессенджеры — теряли версии, нарушали SLA. …
Автоматизация записи клиентов в сети салонов красоты: онлайн-слоты и напоминания
Сеть из 6 салонов красоты. Запись велась в бумажном журнале и по телефону. 20% клиентов не …