Автоматизация записи клиентов в сети салонов красоты: онлайн-слоты и напоминания
О проекте
Задача
- внедрить онлайн-систему записи
- снизить количество непосетивших клиентов
- автоматизировать процесс отправки напоминаний
- оптимизировать работу администраторов
- 20% клиентов не приходили на запись без напоминания
- длительные очереди и задержки из-за бумажной записи
- высокие затраты времени администраторов на телефонные звонки
- недостаток аналитики по записям и посещаемости
Решение
Создание онлайн-платформы для записи клиентов с удобным интерфейсом, где клиент может самостоятельно выбрать время и стилиста.
Интеграция системы автоматизированных SMS и Telegram-напоминаний, которые отправляются клиентам за 24 часа и за 1 час до записи.
Внедрение модуля аналитики для отслеживания посещаемости и поведения клиентов, что позволяет корректировать бизнес-процессы.
Настройка интеграции с CRM для синхронизации данных о клиентах и записях в реальном времени.
Обучение персонала работе с новой системой и внедрение новых стандартов обслуживания.
Результаты
Смотрите также
Автоматизация обработки заявок с сайта: от формы до задачи в CRM за 30 секунд
Строительная компания. Заявки с сайта приходили на почту, менеджер вручную переносил в AmoCRM. Среднее время ответа …
Автоматизация согласования договоров: маршрутизация, SLA и цифровой архив
Холдинг, 200 договоров в месяц. Согласование шло через email и мессенджеры — теряли версии, нарушали SLA. …
Автоматизация синхронизации складских остатков между магазином и 1С
Розничный магазин с интернет-витриной. Остатки обновлялись раз в день вручную, клиенты заказывали товары которых нет. Нужна …