Автоматизация процессов 2026

Автоматизация обработки заявок с сайта: от формы до задачи в CRM за 30 секунд

-39 минут

Сокращение времени обработки заявки от 40 минут до 30 секунд

+28%

Увеличение процента успешных конверсий заявок

-95%

Снижение количества ошибок при вводе данных в CRM

AmoCRMTelegram APIGrafanaPythonDjango

О проекте

Клиент — строительная компания, занимающаяся крупными проектами в сфере жилой и коммерческой недвижимости. Основная проблема заключалась в том, что заявки с сайта приходили на почту, и менеджер вручную переносил их в AmoCRM, что значительно задерживало процесс обработки. Среднее время ответа на заявку составляло 40 минут, что негативно сказывалось на конверсии и имидже компании.

Задача

Что мы сделали

Сократить время обработки заявок до 30 секунд
Автоматизировать перенос данных из формы в CRM
Ускорить уведомление менеджеров о новых заявках
Уменьшить количество ошибок при вводе данных

Что было до нас

Заявки с сайта обрабатывались вручную, что увеличивало время ответа
Отсутствие автоматизации распределения задач между менеджерами
Частые ошибки при ручном вводе данных в CRM
Низкая скорость реакции на заявки снижала конверсию

Решение

Интеграция формы заявки на сайте с AmoCRM через API, что позволило автоматически создавать задачи на основе поступивших заявок

Настройка триггеров в AmoCRM для автоматического распределения задач между менеджерами на основе их загруженности

Разработка системы уведомлений, которая отправляет сообщения менеджерам в Telegram о новых заявках в реальном времени

Создание дашборда в Grafana для мониторинга поступления заявок и их обработки в режиме реального времени

Проведение технического и SEO-аудита сайта с целью повышения видимости и ускорения загрузки страниц, что также способствовало увеличению количества заявок

До

После

Время обработки заявки — 40 минут

Время обработки заявки — 30 секунд

Каждая заявка обрабатывалась вручную

Заявки обрабатываются автоматически с минимальным участием человека

Менеджеры получали уведомления по электронной почте

Менеджеры получают мгновенные уведомления в Telegram