Автоматизация онбординга новых клиентов SaaS: от регистрации до первой ценности за 3 дня
О проекте
Задача
- Снизить уровень оттока пользователей в первую неделю
- Повысить вовлеченность пользователей в ключевые функции
- Автоматизировать процесс онбординга
- Увеличить количество пользователей, достигающих первой ценности
- Высокий уровень оттока 40% из-за отсутствия поддержки в процессе онбординга
- Пользователи не понимали, как использовать ключевые функции продукта
- Отсутствие персонализированного подхода к новым клиентам
- Недостаточная автоматизация процесса онбординга
Решение
Создание автоматизированной цепочки онбординга, включающей интерактивные подсказки в продукте, которые объясняют функции и возможности на каждом шаге.
Разработка системы автоматических email-рассылок с полезными советами и напоминаниями о незавершенных действиях.
Внедрение триггерного звонка от менеджера, если пользователь не завершает важные этапы онбординга в течение 24 часов.
Интеграция с CRM для отслеживания прогресса пользователей и анализа их поведения.
Аналитика через Google Analytics, чтобы отслеживать, на каком этапе пользователи теряют интерес.
Результаты
Смотрите также
Автоматизация обработки заявок с сайта: от формы до задачи в CRM за 30 секунд
Строительная компания. Заявки с сайта приходили на почту, менеджер вручную переносил в AmoCRM. Среднее время ответа …
Автоматизация согласования договоров: маршрутизация, SLA и цифровой архив
Холдинг, 200 договоров в месяц. Согласование шло через email и мессенджеры — теряли версии, нарушали SLA. …
Автоматизация записи клиентов в сети салонов красоты: онлайн-слоты и напоминания
Сеть из 6 салонов красоты. Запись велась в бумажном журнале и по телефону. 20% клиентов не …