Автоматизация сбора отзывов и NPS после оказания услуг
О проекте
Задача
- Автоматизировать сбор отзывов
- Увеличить количество получаемых отзывов
- Улучшить реакцию на негативные отзывы
- Оптимизировать процесс анализа данных
- Отсутствие обратной связи от клиентов после ремонта
- Невозможность быстро реагировать на негативные отзывы
- Отсутствие систематизации данных о работе сервисных центров
- Неполная информация о качестве клиентского сервиса
Решение
Создана автоматическая система отправки SMS с ссылкой на отзыв через 2 часа после закрытия заявки, что позволяет клиентам оперативно оставить свои мнения.
Интеграция с Telegram для немедленного уведомления менеджеров о негативных отзывах, что способствует более быстрой реакции на проблемы.
Разработка дашборда для визуализации собранных данных о клиентах и их отзывах, что позволяет анализировать качество сервиса в реальном времени.
Настройка отчетности по NPS и отзывам, что упрощает процесс мониторинга удовлетворенности клиентов.
Создание базы данных для хранения отзывов, что позволяет проводить глубокий анализ и выявлять тренды.
Результаты
Смотрите также
Автоматизация обработки заявок с сайта: от формы до задачи в CRM за 30 секунд
Строительная компания. Заявки с сайта приходили на почту, менеджер вручную переносил в AmoCRM. Среднее время ответа …
Автоматизация согласования договоров: маршрутизация, SLA и цифровой архив
Холдинг, 200 договоров в месяц. Согласование шло через email и мессенджеры — теряли версии, нарушали SLA. …
Автоматизация записи клиентов в сети салонов красоты: онлайн-слоты и напоминания
Сеть из 6 салонов красоты. Запись велась в бумажном журнале и по телефону. 20% клиентов не …