Чат-бот для медицинской клиники: онлайн-запись и предварительная диагностика
О проекте
Задача
- Автоматизировать процесс записи пациентов к врачам
- Собрать информацию о симптомах для предварительной диагностики
- Снизить нагрузку на оператора
- Увеличить скорость обработки заявок
- Долгое время записи пациентов по телефону — до 8 минут на одного клиента
- Перегрузка операторов, что влияло на качество обслуживания
- Высокий риск ошибок при ручной записи
- Отсутствие возможности для предварительной диагностики
Решение
Разработан чат-бот на платформе Telegram, который позволяет пациентам записываться к нужному специалисту, используя простой интерфейс. Бот задает вопросы и направляет пользователя к нужному врачу.
Интегрирован функционал сбора симптомов, что позволяет сразу после записи определить предварительный диагноз и подготовить врача к приему.
Настроены автоматические напоминания о записи через Telegram, что уменьшает количество пропусков.
Внедрена система аналитики для отслеживания работы бота и получения обратной связи от пациентов.
Созданы инструкции для операторов по работе с чат-ботом и интеграция с существующей CRM для управления записями.
Результаты
Смотрите также
WhatsApp-бот для агентства недвижимости: подбор объектов и запись на просмотр
Агентство недвижимости, 50+ объектов. Клиенты присылали параметры в WhatsApp, риэлторы отвечали вручную. Нужен бот для сбора …
AI-ассистент для онлайн-школы: поддержка студентов и напоминания о дедлайнах
Онлайн-школа программирования, 2000 активных студентов. Служба поддержки перегружена однотипными вопросами. Нужен бот в Telegram для ответов …
Telegram-бот для ресторана: меню, бронирование столиков и приём заказов на доставку
Ресторан с доставкой. Заказы принимались по телефону, операторы не успевали в час-пик. Нужен Telegram-бот с актуальным …