Голосовой AI-бот для автосервиса: запись, напоминания и послесервисный опрос
О проекте
Задача
- Создать голосового AI-бота для записи клиентов
- Автоматизировать отправку напоминаний о визитах
- Собрать NPS-опросы после обслуживания
- Увеличить количество записей без привлечения операторов
- Операторы занимались записью клиентов до 30 минут в день, что снижало их эффективность
- Частые ошибки в записи данных клиентов
- Отсутствие системы напоминаний о запланированных визитах
- Низкий уровень обратной связи от клиентов после обслуживания
Решение
Разработан голосовой AI-бот, который принимает звонки для записи на услуги автосервиса, используя технологии распознавания речи и обработки естественного языка.
Интегрирован функционал автоматической отправки SMS-напоминаний клиентам за 24 часа до визита.
Создана система автоматического сбора NPS-опросов через голосовой бот сразу после обслуживания клиента.
Операторы теперь могут сосредоточиться на более сложных задачах, так как бот обрабатывает простые запросы на запись.
Внедрены отчеты по эффективности работы бота и обратной связи от клиентов для улучшения качества услуг.
Результаты
Смотрите также
WhatsApp-бот для агентства недвижимости: подбор объектов и запись на просмотр
Агентство недвижимости, 50+ объектов. Клиенты присылали параметры в WhatsApp, риэлторы отвечали вручную. Нужен бот для сбора …
AI-ассистент для онлайн-школы: поддержка студентов и напоминания о дедлайнах
Онлайн-школа программирования, 2000 активных студентов. Служба поддержки перегружена однотипными вопросами. Нужен бот в Telegram для ответов …
Telegram-бот для ресторана: меню, бронирование столиков и приём заказов на доставку
Ресторан с доставкой. Заказы принимались по телефону, операторы не успевали в час-пик. Нужен Telegram-бот с актуальным …